Como redactar un Plan de Comunicación 2.0

Hace un tiempo tuve que presentar un plan de comunicación web para una banda de rock and roll argentino. A la hora de tener que pensarlo, armarlo y presentarlo me encontré ante el desafío de tener que realizar un trabajo no sólo desconocido por mi sino también sumamente novedoso y sobre la cual aún no existen reglas o tips totalmente definidos.

Trabajar sobre una temática actual, que se está construyendo en el día a día, implica por un lado un gran desafío pero por otra la increíble satisfacción de sentir que uno se encuentra en el lugar y momento correctos al ser parte de una comunidad dinámica que está generando nuevos conocimientos, nuevas reglas, nuevos sentidos, nuevas formas de comunicarse.

Por eso en este post he decidido compartir la estructura y más adelante publicaré el plan completo que realicé para la banda Heroicos Sobrevivientes, a fin de que pueda servir como modelo para quienes tengan que preparar un proyecto similar.

Estructura de un Plan de Comunicación Web

1) Objetivo

Es fundamental antes de hablar de las acciones, mediciones, etc., plantear cual o cuales son los objetivos del plan de acción, que se quiere lograr, adonde se quiere llegar dentro de un determinado tiempo.

Si se trata de un plan de comunicación web integral seguramente serán más de uno de los objetivos, por debajo del gran objetivo final que será el de optimizar la presencia en la web del producto elegido. En ese caso es importante definir y explicar lo más detalladamente posible cada uno de los objetivos.

Es de vital importancia también realizar todas las aclaraciones necesarias sobre términos, herramientas, conceptos, de modo que una persona sin demasiados conocimientos sobre Internet pueda entender de que estamos hablando. Pensemos que los posibles clientes pueden estar inmersos en el mundo web como puede ser que lo desconozcan totalmente, en cualquier caso siempre debemos asegurarnos de que el plan lo puedan entender todos.

Puede ser una muy importante ayuda para que la presentación sea efectiva el utilizar numeraciones, bullets, negrita, subrayado, cuadros o cualquier elemento que haga más fácil la lectura y comprensión del trabajo.

2) Audiencia

Una vez definidos los objetivos, debemos especificar a que público ira destino el trabajo. Si bien en cualquier tipo de acción siempre ha sido fundamental el definir a que segmento del universo posible se apuntará, en tiempos de la web 2.0, cuando la personalización de los contenidos publicados alcanza niveles increíbles, este es uno de los puntos más importantes del plan y requiere un gran trabajo de investigación previo.

Partiendo de las necesidades del cliente, será tarea del experto detectar en la web el universo más proclive y cercano a esas necesidades, así como también analizar su factibilidad.

Al definir públicos también se debe definir con la mayor precisión posible en que sitios se los intentará abordar, ya sea en redes sociales, en comunidades, en foros, en medios especializados, en blogs, etc.

3) Plan Estratégico

Una vez definidos los objetivos y el público al cual se apuntará es necesario especificar de que manera se llevará a cabo el plan, de que forma se pondrá en práctica lo que hemos escrito en el papel.

Un error frecuente que puede verse en muchos planes de acción es que carecen de este punto el cual no sólo ayudará a convencer al cliente que lo planteado se realizará efectivamente sino que puede funcionar además como un excelente organizador para uno mismo una vez que deba ponerse el plan en acción.

Como siempre debe ser lo más detallado posible.
Aquí también se pueden especificar fechas y tiempos estimados de trabajo y en que momento se deberán plantear nuevos objetivos.

4) Medición de resultados

Quien contrata un servicio necesita saber cuales son los resultados obtenidos por los cuales esta pagando. Ya se trate de un cliente individual o el departamento de marketing de una empresa, para el cliente es fundamental conocer los resultados para así poder medir la relación costo beneficio de la inversión, por eso siempre se debe incluir la explicación detallada de cómo se medirán y presentarán los resultados, y cada cuanto se hará esto.

Una herramienta sumamente útil para compartir documentos, planillas y demás trabajos con el cliente es Google Docs.

5) Presupuesto

Aquí hay poco para explicar y depende de cada caso si se cobrará por objetivos, por hora de trabajo, por mes, por semana o de la forma que sea. La única recomendación que puedo dar es que al igual que en los puntos anteriores , sean precisos y den la información más detallada posible del desglose de las horas de trabajo, del valor hora o valor de cada objetivo para que el cliente sepa porque esta pagando.

Pensemos que Internet es para mucha gente un mundo nuevo y quizás muchos no han interpretado correctamente aún la importancia y el valor que tiene para cualquier emprendimiento una fuerte presencia en la web. Por eso cuanto más detallada este la explicación de porque hemos pasado ese presupuesto, menos lugar a la discusión dejaremos.

Aunque estos son negocios y bien sabemos que siempre tendremos que pelear duro para conseguir ganar lo justo por nuestro trabajo.